El Help Desk SMI ofrece al cliente asistencia rápida, eficiente y especifica, valiéndose de una amplia gama de servicios, que van de la asistencia posventa en línea e in situ al pedido de repuestos, instalación de actualizaciones, mantenimiento y cursos de formación técnica. Estos servicios son proyectados para planear, resolver, mantener y mejorar el rendimiento de la máquina durante su entero ciclo de vida, según los principios del Product Life Cycle Management.
Los servicios en línea permiten al cliente contactar el Help Desk SMI por teléfono, chat o formulario de solicitud de asistencia. Independientemente del canal de contacto utilizado, el cliente tiene la oportunidad de comunicar con el técnico más competente en el tipo de máquina en cuestión, hasta que el problema esté resuelto definitivamente.
Además de los servicios de asistencia en línea, el Help Desk SMI efectúa también intervenciones in situ en todo el mundo para resolver problemas técnicos, instalar actualizaciones o efectuar mantenimiento de la máquina.
La gama de los servicios posventa incluye, por último, la consulta de manuales en el área Smycloud; el pedido de repuestos por formulario en línea o aplicación; la solicitud de actualizaciones para máquinas ya instaladas y la organización de cursos de formación por parte del training center SMI.
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Nota informativa sobre el tratamiento de tus datos personales - Legal notice
A partir del 25 de mayo de 2018 es totalmente aplicable el Reglamento Europeo 679/2016 (GDPR) que define las normas generales para la protección de datos personales. Este es un hito importante que introduce las mismas reglas para el procesamiento de datos personales para todos los países de la UE. Todas las empresas del Grupo SMI han promovido e implementado una actividad de ajuste seria, repensando estructuras o métodos operativos/organizativos, esforzándose por lograr la protección de datos personales "en la práctica". Las siguientes son algunas de las acciones tomadas para aplicar el Reglamento a partir del 25 de mayo de 2018 y nuestra política de procesamiento de datos personales.
Fundamentos de legalidad
Para todas las actividades de tratamiento, el Grupo SMI ha identificado la base legal (consentimiento, cumplimiento de obligaciones contractuales, intereses vitales del interesado o terceros, obligaciones legales a las que está sujeto el propietario, interés público o el ejercicio de la autoridad pública, el interés legítimo prevaleciente del titular o de terceros a quienes se comunican los datos).
Documentación informativa
Las empresas del Grupo SMI han enriquecido, mejorado y adaptado a las nuevas normas la información que se debe proporcionar a las partes interesadas (artículos 13 y 14 del RGPD).
Derechos de las partes interesadas (acceso, cancelación-olvido, limitación de procesamiento, oposición, portabilidad)
El Grupo SMI ha adoptado medidas técnicas y organizativas para promover el ejercicio de los derechos y la respuesta a las solicitudes de las partes interesadas.
Titular, responsable, encargado del tratamiento
A la luz del nuevo principio de "empoderamiento", las empresas del Grupo SMI han redefinido su organización para garantizar el cumplimiento proactivo de la regulación en su totalidad. Ha redefinido los roles de los actores de tratamiento y proveedores de servicios que involucran actividades de procesamiento basadas en comisiones.
Enfoque basado en el riesgo para el tratamiento y las medidas de " accountability" de los propietarios y gerentes (evaluación de impacto, registro de tratamiento, medidas de seguridad, violaciones de datos personales)
A través de un "Documento de Cumplimiento" que incorpora el registro de actividades de tratamiento, el Grupo SMI planifica, implementa y demuestra las medidas de seguridad, técnicas y organizativas "adecuadas" a las características del tratamiento y prepara los procedimientos necesarios para llevar a cabo, cuando sea necesario supuestos, la notificación del "data breach".
Transferencia internacional de datos
El Grupo SMI se compromete a respetar y adoptar los principios y garantías generales para la transferencia a terceros países.
El titular del tratamiento de datos es:
SMI S.p.A.
Oficina administrativa: Via Carlo Ceresa, 10 - 24015 San Giovanni Bianco (BG) - ITALIA
P.I.: 04471940165 - C.F.: 03942700166 - R.E.A.: 421708
Para información escriba a: privacy@smigroup.net
El Reglamento Europeo 679/2016 otorga el derecho a ejercer los derechos expresamente previstos para la persona interesada.
Adjuntamos el texto completo de los artículos. 15; 16; 17; 18; 20; 21; 77 del mismo Reglamento que describe el contenido y los métodos para ejercer estos derechos.
Para permitirle ejercer estos derechos, le pedimos que envíe el formulario de solicitud debidamente completado a la dirección del Propietario.
SMI S.p.A.
Grupo IVA SMI INDUSTRIES
Sede administrativa: Via Carlo Ceresa, 10 - 24015 San Giovanni Bianco (BG) - ITALIA
Domicilio social: Via Monte Grappa, 7 - 24121 Bergamo (BG) - ITALIA
CIF: 04471940165 - NIF: 03942700166 - R.E.A.: 421708
Capital social: Euro 5.000.000 i.v.